.png)
E-ticaret siparişlerinizi ne kadar sürede teslim ediyorsunuz? E-ticaret sipariş karşılama işlemi (fulfillment) kapsamında müşterilerinize kaç tane teslimat seçeneği sunuyorsunuz? Gönderim kanallarınız yeterince güvenilir mi? Tüm bu sorular hızlı ve sorunsuz bir teslimat sürecini oluşturan bileşenleri ortaya çıkartmak ve bu süreci mükemmelleştirebilmek için sorabileceğiniz soruların sadece küçük bir kısmı.
E-ticaret işletmeniz için hızlı ve sorunsuz teslimat seçeneklerini belirlerken müşterilerinizin talep ettiği ve tercih ettiği seçenekleri dikkate almanız gerekebilir. Aksi takdirde, müşterilerinizin yaşadığı olumsuz bir teslimat deneyiminin işletmeniz üzerinde büyük bir etkisi olması muhtemeldir. Bu durum, marka imajınızı, müşteri sadakatinizi etkileyebileceği gibi maliyetlerinizi de artırabilir. İleride odaklanacak bir iş alanı varsa, e-ticaret dağıtım stratejinizi oluşturmayı ya da bu konuda işinde uzman bir partner ile çalışmayı şimdiden düşünmeye başlamalısınız.
Hızlı ve sorunsuz teslimat üzerine rekabet
Tüketiciler online alışveriş yaptıklarında ürünlerin fiyatları ve kalitelerinin yanı sıra teslimat seçeneklerini de dikkate alırlar. Bu nedenle e-ticaret işletmenizin tüketiciler tarafından tercih edilen bir hale getirebilmeniz için ürünlerinizi bir an önce sorunsuz bir şekilde teslim edebilmeniz gerekir. Hızlı ve sorunsuz teslimat hizmetini sağlayabilen işletmeler arasında yerinizi alabilmeniz için e-ticaret teslimat stratejinizi oluşturmanız büyük bir öneme sahiptir.
Bu noktada birkaç istatistiğe değinmek istiyoruz.
Tüketicilerin %80’i aynı gün teslimat seçeneğini tercih ediyor. Ancak işletmelerin %47’si bu hizmeti müşterilerine sunamıyor.
Tüketicilerin %82’si mağazalardan siparişlerini alabilmek istiyor. Ancak işletmelerin %50’si bu hizmeti sağlamıyor.
Tüketicilerin %61’i, 1 ile 3 saat arasında teslimat istiyor. Tüm işletmeler arasında sadece %20’si bunu sunabiliyor.
E-ticaret mağazanızda yeterli teslimat seçeneklerinin yanı sıra bu teslimat seçeneklerini müşterilerinize sağlayabiliyor olmanız tüketiciler tarafından tercih edilen bir işletme olmanız noktasında önemlidir. Bu noktada dikkat çeken teslimat seçeneklerinden birisi aynı gün teslimat olabilir. Online sipariş veren tüketicilerin %80'sinin tercihi satın aldıkları ürünlerin aynı gün içerisinde teslimatının gerçekleştirilmesi.
Aynı gün teslimat nedir?
Aynı gün teslimat, tüketici ürünü sipariş etmek için satın alma butonuna tıkladığı gün içerisinde ürünün alıcıya teslim edilmesi şeklinde tanımlanabilir. Bu durumda tüketicilerin günlerce ya da aylarca kargo/kurye beklemeleri gerekmez. Bu noktada aynı gün teslimat ile aynı gün kargo seçenekleri birbiriyle karıştırılmamalıdır.
Aynı gün kargo, alıcının satın alma butonuna tıkladığı gün ürünün depodan ayrılmasıdır. Ancak aynı gün teslimat, bunu bir adım öteye taşıyarak siparişlerin satın alındığı gün alıcıya teslim edilmesini sağlar. Sıklıkla bu iki seçenek birbirinin yerine kullanılsa da aynı gün teslimat hem müşterinin beklentilerini karşılamada hem de güvenilir teslimat tarihleri sağlamada kritik öneme sahiptir.
Teslimat süreçleri söz konusu olduğunda, müşteriler uygun fiyatlarla, hızlı ve sorunsuz kargolama seçenekleri tercih ederler. Müşterilerinizin bu beklentileri karşılamak için, lojistik ve operasyonel süreçlerinizi geliştirme noktasında uygun bir strateji ya da partner bulmalısınız. Çünkü bu süreçleri, işletmeniz tarafından gerçekleştirmeniz fazlasıyla zaman ve yatırım gerektirir. Bu nedenle, e-ticaret lojistiği alanında uzman bir partner ile çalışmak avantajlı olabilir.
Bir e-ticaret partnerinin tecrübesinden ve yeteneklerinden faydalanın
E-ticaret lojistiği (fulfillment) hizmeti vermiyorsanız ve odak noktanız bu alan değilse muhtemelen bu hizmeti sağlayacak yeterli düzeyde zamana ve kaynaklara da sahip değilsiniz. Bunun yerine, sipariş ve teslimat süreçlerinizi işinde uzman ve gerçekten bu konuda başarılı bir partnerin sorumluluğuna bırakabilirsiniz.
Comments