.png)
Amazon’da askıya alınmış hesap yani diğer tabiriyle Suspend.
Üçüncü parti satıcı hesabı, büyüyen her markanın ve perakendecinin en kötü kabusudur.
Suspend süreci günler veya haftalarca satış kaybına yol açabiliyor ve ödemelerinizi geciktirebiliyor.
Ne yazık ki, en vicdanlı satıcıların bile başına gelebilir. Yanlışlıkla veya bilmeden gerçekleşse bile, katı amazon politikalarına uymayan satıcılar için ürün gizleme, listeleme kaldırma ve hatta hesap askıya alma riski yüksektir.
Bu süreçte Amazona ayak uydurmak zor olabilir. Yardımcı olmak için, Amazon’un şu anda hesap askıya alma ve fesihleri nasıl ele aldığına dair en son bilgileri bir araya getirdik.
İşte hesabınızı mümkün olan en kısa sürede tekrar açmak için bilmeniz gerekenleri ele aldık:
Amazon Askıya Alma İtirazları Sürecinden Ne Beklemeli?
Amazon temyiz süreci artık eskisinden daha hızlı
2018’den önce Amazon, satıcıların hesap etkin değilken incelemeye göndermeleri için ayrıntılı bir itiraz mektubu hazırlamasını zorunlu kılıyordu. Bu süreç uzun ve sinir bozucu olabilir
Süreç şöyle işliyor:
Hesabınızın risk altında olduğuna dair bir uyarı alın
Hesabın askıya alınmasını alın
Bir itiraz mektubu oluşturun
Cevap bekle
Geri bildirime yanıt verin
Hesabı eski haline getirme saatlerini veya günlerini edinin
Neyse ki, Amazon bu süreci revize etti ve satıcıların hızlı bir şekilde eski haline getirmesini çok daha kolay hale getirdi. Bugünün süreci daha çok şuna benziyor:
Hesabınızın risk altında olduğuna dair bir uyarı alın
Hesabın askıya alınmasını alın
Anketi tamamlayın
Hesabın eski haline döndürülmesini sağlayın
Bu yeni süreç, bekleme süresini günlerden veya haftalardan 15 dakikadan daha aza indirdi. Aslında, bunun gibi bir anketi doldurduktan hemen sonra satıcıların yeniden işe alındığını gördük:
Olası Bir Amazon Suspend Durumuna Nasıl Hazırlıklı Olabilirsiniz ?
Elbette, bu daha basitleştirilmiş itiraz süreci, hesabın askıya alınmasından tamamen kaçınmanın çok daha büyük bir mücadelesini çözmez. Pazar yerinde satıcı faaliyetini izleyen çalışanlara sahipken, makine öğrenimi ve gelişmiş algoritmaların yardımıyla birçok askıya alma yaşanıyor.
Bu, Amazon askıya alma işlemlerinin önceden uyarı yapılmadan gelebileceği anlamına gelir.
Amazon kısa süre önce 30 günlük askıya alma bildirimleri vermeye başlama sözü vermesine rağmen , bu değişiklik kalıcı olarak kaldırılmaya yönelen üçüncü taraf satıcılar için ayrılmıştır kolayca düzeltilebilecek ihlaller nedeniyle geçici olarak askıya alınan satıcılar için geçerli değildir.
Gerçek şu ki, Amazon’da satış yapıyorsanız, şirketiniz pazarın hizmet sözleşmesinin şartlarını kabul etmiş demektir. Bu, tüm üçüncü taraf satıcılar için bir gerekliliktir ve herhangi bir zamanda potansiyel olarak revize edilebilir.
Farkında olun ya da olmayın, önemli olan tuzakların farkında olmak ve askıya alınmaları önlemeye yardımcı olmak için mümkün olan her şeyi yaptığınızdan emin olmaktır. Üçüncü taraf satıcıların karşılaştığını gördüğümüz en yaygın sorunlardan bazıları şunlardır:
Kusurlu Sipariş Oranı: Pazarın izlediği tüm ölçümler arasında Amazon Hesap sağlığınız , satıcı hesabınızın durumunu ölçmek için kullanılan en önemli ölçülerden biridir.
Geç Gönderiler: Garantili teslimat sürelerinde geride kalmak sadece tüketicilerle olan ilişkilerinize zarar vermekle kalmaz, aynı zamanda Amazon’da da askıya alınmanıza neden olabilir.
Yavaş Yanıt Süreleri: Müşteri şikayetlerine olabildiğince çabuk yanıt vermek – en fazla 24 saat içinde – hesabınızın iyi sicilini korumada kritik bir rol oynar.
Resmi Bir Temyize Neler Dahil Edilmeli
Amazon’un satıcı performansı departmanıyla doğrudan yazılı temyiz yoluyla iletişim kurmanız gereken bir zaman gelebilir. Bu olursa ve ne zaman olursa olsun, birkaç önemli adım süreci kolaylaştırmaya yardımcı olabilir.
Tüm stresi azaltamasak da, başlangıçtan itibaren yeterli bilgi sağlamak ve hesabınızın daha kısa sürede yeniden etkinleştirilmesini sağlamak için ayrıntılı bir eylem planı oluşturmanıza yardımcı olabiliriz . Amazon ile iletişim kurmak için bazı ek ipuçları şunlardır:
1. Müşteriyi dahil edin
Amazon ile çalışmak için bolca zaman harcıyoruz ve itiraz açısından neyi aradıklarını anlama konusunda deneyimimiz var. Amazon her zaman müşterilerini akılda tutar; bu nedenle, yanıtınıza müşteriyi dahil etmek çok önemlidir. İşte bu parçayı planınıza nasıl ekleyebileceğinize dair bir örnek:
Amazon müşterilerinin Amazon.com’da alışveriş yaparken belirli bir hizmet seviyesi beklediklerini ve bizim doğrudan sorumlu olduğumuzu belirtebiliriz
[Sorunu düzelten ayrıntılı eylem planını listeledikten sonra]
… Bu iyileştirmelerin, hesabımızın Amazon’un müşteri beklentilerini karşılama yeteneğini destekleyen proaktif önlemler olduğunu görüyoruz.
Tarzı yazıları appeallarınıza ekleyebilirsiniz.
2. Appeal Düzenini küçümsemeyin
Amazon her gün çok sayıda itirazı inceliyor ve itirazınızın okunmasını kolaylaştırmak, ekibin açıklamanızı ve eylem planınızı hızlı bir şekilde anlamasına yardımcı olacaktır. İtirazınızı, aşağıdaki bölümleri kalın ve bol aralıklarla not edecek şekilde biçimlendirmenizi öneririz:
Bu itirazın konusu
Bu neden oldu
Proaktif önlemler ve güvenlik kontrolleri içeren madde işaretli eylem planı
Neden bizi eski durumuna getirmelisiniz
3. Çok detaycı Olmayın
Amazon gerçekten sorunu nasıl çözdüğünüzü açıkça gösteren bir yanıt arıyor. Amazon’un performans ekibinin daha güçlü eylem planları talepleriyle yanıt verdiği biliniyor. Planınızı önceden yazmak, özellikle farklı ekiplerden girdi almak için zaman ayırırsanız, toplam aksama sürenizi azaltabilir.
Nihayetinde Amazon, kendi müşteri deneyiminizi kontrol ettiğinizi hissediyor. Ve bu deneyim, performans kriterlerine uygun olmadığında, satıcı performans ekibi hemen harekete geçecektir. Kendinizi bu durumda bulursanız, yukarıdaki yönergelerin mümkün olan en kısa sürede işinize yeniden başlamanıza yardımcı olacağını umuyoruz.
Satıcı ölçümlerinizi izlemek ve satıcı hesabı durumunuz için hangi Ürünlerin sayıldığını anlamak için lütfen daha fazla bilgi için bu Amazon Satıcı Merkezi bağlantısını ziyaret edin (oturum açmanız gerekir).
Ontipla olarak Amazon pazarına girmek isterseniz veya keşif yapmak isterseniz beraber keşif yapabiliriz. Daha fazla bilgi için çekinmeyin bize ulaşın.
Yazar: EMRULLAH TUNÇ
Comments